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Mar 22 2006

■珈琲猛者春通信

全国数百万人の
「駐車場併設店が少ない京都市内を疾走するコーヒー好きドライバー」
の皆様におかれましては、春の睡魔との戦いに向けご準備順調のことと存じます。

さて私、半年ほど前からマクドナルド・ドライブスルーを愛用しております。その理由は、ワンコイン100円で降車せずドリップコーヒーが飲めるからでございます。珈琲猛者の皆様方を満足させられるものでは到底ありませんが、コンビニの煮えきった缶珈琲よりはましだと、そう思っております。

そして、ふと気づいたのです。100円なら缶コーヒーより安いではないか！と。その上なんであれ店でドリップされた珈琲です。やはり垂れ直に近い方がいいものです。
そして、降車しなくても良いというのは、特に雨天には快適なものでございます。

あと70円追加すれば、このような容器にまで入れてもらえます。
パチンと止まるギミックある飲み難いフタで、揺れると空気穴からこぼれる特製でございます。170円も出して余計なお世話されるより、100円で単なる紙コップの方が潔さを感じます。

全国数百万人の同士がこの件に付きお見知り置きいただければ、珈琲回転率が上がり、マクドナルドとしてもより珈琲に力を注ぐ（珈琲だけに注ぐ）こととなれば、幸いに存じます。

ただ、
「100円マックに行こう！」とあれだけCMを打っているにも関わらず、こういった利用者をもっとも認識されていないのは、何よりマクドナルドの方というのが現状でございます。

どこの店でルンルンドライブスルーしても、
「おめぇ100円珈琲だけかYO!」という素直な心を隠さない店員の口調、
「ホットコーヒーブラックお一つですね。砂糖とミルクはお入れしましょうか？」と
明らかに脳ミソを通してから言っていないマニュアル発言、
見事なぐらいどの店でも同じ対応なのには、流石に世界の大企業は教育のブレがないなぁと好感すら持ちます。

ぜひ、皆様におかれましても、騙されたという気持ちで一度お試しくださいませ。
お試しになる際は、お近くにモスバーガーがないか？のご確認をお忘れなく。

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□マックのドライブスルーといえば…… from Not Quick a Nine

KOuさんのところで、マックのお話がでていたので、触発されて。 ...

■Comments

どこからLEGOの話が出てくるんだろう、とわくわくしながら最後まで読み切ってしまいました。しばらく画像を眺めて考えて、あ、これはそうか、と納得。
「LEGOの画像がある」という認識だけで、画像の内容をちゃんと見て理解していないあたり、自分もマック(関東なもので)のオネーサンと同レベルだなぁ、と思ったりしました・・・。とほほ。

マニュアルが徹底されてるところほど融通が利かないし、こうあるはず、という流れで7秒先ぐらいの未来判断をしつつオペレーションを行っているので、おまぬけさんな発言をしやすいのかもしれません。その代わり処理は比較的早くて、均一レベルは保てますけど。
恐ろしくマニュアル徹底された仕事に関わって20年近い自分の経験を踏まえて、しみじみ思います。

  •  せり
  • March 22, 2006 01:31 PM

■せりさん
あーごめんなさい。適当な画像がなかったもので…。せりさんはLEGO派ですか？うちはPlayMobilに一時はまっておりました。
マクドナルドのドライブスルー担当者って、“ながら”で応対するじゃないですか。前の客のオーダー準備しながらとか。だから、反射神経対応（あー言われれば、こー言う）しかできないんですよね。
それをヨシとする会社と、たとえ10円だとしても、お客様から電話取れないとする対応をヨシとする会社。どちらがいいとか言う話ではなく、そういった違いが共存できる状態の方が、客としては「自由な選択がある幸せ」があるわけで。
それにしても、20年とはまたなんとも長い!

  •  KOu
  • March 23, 2006 10:10 AM

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